İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Nakş Aksesuar’dan gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde sipariş iptali, cayma ve iade işlemleri aşağıdaki koşullar kapsamında yürütülür.
1. Sipariş İptali
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişinizin iptal edilmesini talep edebilirsiniz.
İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine iletebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, cayma ve iade koşulları kapsamında değerlendirilir.
İptal edilen siparişin bedeli, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde sipariş numarası ve iade edilmek istenen ürün bilgileriyle birlikte [email protected] adresine bildirim gönderilmesi yeterlidir.
Tüketici, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmelidir.
3. İade İşlemi
İade edilecek ürünün; mümkünse kutusu, ambalajı, etiketi, sertifikası ve ürünle birlikte teslim edilen standart parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
Ürünün cayma süresi içinde yalnızca özelliklerini ve işleyişini incelemek amacıyla, olağan kullanımına uygun şekilde kontrol edilmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ancak ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya tüketiciden kaynaklanan bir nedenle değer kaybetmesi hâlinde meydana gelen değer azalmasından tüketici sorumludur.
İade gönderisi yapılmadan önce Nakş ile iletişime geçilerek iade bildiriminin yapılması ve iletilen gönderim bilgilerinin takip edilmesi gerekmektedir.
4. İade Kargo Ücreti
Tüketicinin ürünü, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen anlaşmalı kargo şirketiyle göndermesi hâlinde iade kargo ücreti Nakş tarafından karşılanır.
Tüketicinin, kendisine bildirilen anlaşmalı kargo şirketi yerine kendi tercihiyle farklı bir kargo şirketini kullanması hâlinde oluşan gönderim masrafı tüketiciye aittir.
Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için herhangi bir kargo şirketi belirtilmemişse tüketici, iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulamaz.
Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilmesi hâlinde iade kargo masrafı Nakş tarafından karşılanır.
İade adresi ve gönderim bilgileri, siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu’nda gösterilir ve iade talebinin ardından tüketiciye ayrıca iletilebilir.
5. Bedel İadesi
İade koşullarına uygun şekilde gönderilen ürünün bedeli, tüketicinin ürünü Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen kargo şirketine teslim ettiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
Ürünün belirtilen anlaşmalı kargo şirketinden farklı bir kargo şirketiyle gönderilmesi hâlinde iade süresi, ürünün Nakş’a ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Henüz teslim edilmemiş siparişlerde bedel iadesi, cayma bildiriminin Nakş’a ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
Siparişin tamamından cayılması hâlinde, varsa standart teslimat bedeli de mevzuat kapsamında iade edilir. Tüketicinin standart teslimat dışında tercih ettiği ek veya özel teslimat hizmetlerine ilişkin ilave ücretler iade edilmez.
İade, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. İade tutarının hesaba yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mevzuat gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Mevzuatta cayma hakkının dışında bırakılan diğer ürünler.
Küpe ürünlerinde, sağlık ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için ürünün koruyucu ambalaj, bant, mühür veya hijyen etiketiyle teslim edilmiş ve bu koruyucu unsurun teslimden sonra açılmış olması gerekir.
Koruyucu unsuru açılmış küpelerde cayma hakkı kullanılamaz. Ancak bu durum ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilmesi hâlinde tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
7. Ayıplı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilmesi hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.
Bu durumlarda tüketici, sipariş numarası ve mümkünse ürüne ilişkin fotoğraflarla birlikte [email protected] adresi üzerinden Nakş ile iletişime geçebilir.
Ayıplı, kusurlu, eksik, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade masrafları Nakş tarafından karşılanır.
8. İletişim
İptal, cayma ve iade talepleriniz için:
E-posta: [email protected]
İnternet sitesi: https://www.naksaksesuar.com
Son güncelleme tarihi: 11 Eylül 2026